服务网点

湖南水淼节能是本土最大的生产公共卫生间节能冲水公共设施杀菌除臭和小型污水处理站的相关配套设备及售后维护的厂家，在长沙，岳阳，常德，邵阳，衡阳，郴州，有六个售后服务网点，下属有五个对外销售经营部，提供全省2000余家客户公共卫生间设备的服务。

服务承诺

一、服务宗旨

全心全意为“用户”服务。

二、售前服务

（1）如用户需要，可帮助选择合适的产品型号、规格；如客户对产品有特殊使用要求，可帮助单独设计。

（2）热情接待用户的来访，迅速处理来电、来函、传真及其他资讯事宜。

（3）免费帮助用户提供产品选型、使用等相关知识咨询。

三、售中服务

（1）严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。

（2）必要时，我方可派出专业工程师到现场为用户培训有关产品使用、维护等专业知识，也可到现场指导用户正确施工。

（3）因用户选型有误、订购数量不足或其他特殊情况，要求提前供货的，我公司将急用户所急，特殊情况特殊处理，优先安排生产，尽最大努力满足用户要求。

四、售后服务

确定的服务理念是：全心全意为“用户”服务。
确定的服务目标是：服务满意率≥90%。
确定的服务承诺是：（1）公司实行24小时到位的售后服务管理制度，接到用户需提供售后服务的通知后于1小时内给予答复。一般情况下，路程在1000KM及以内的，营销服务人员在24小时内赶到用户指定地点提供服务；路程在1000KM以上的，营销服务人员在48小时内赶到用户指定地点提供服务。用户有紧急要求的，将特事特办，在最短时间内赶到用户指定地点提供服务。
（2）产品在交验前的损坏、丢失、质量问题、概由我公司负责。
（3）在质量保证期内（合同约定或产品到货验收合格后一年内），产品因本身质量问所出现的故障、缺陷等问题，我方负责妥善处理。
（4）经双方确认为用户责任造成的产品故障，我公司也将积极配合处理，协助解决，力争满足用户的合理要求。
（5）因用户设计变更，产品规格、型号、数量有所变动的，我公司将积极响应，急用户所急，努力满足用户实际使用要求；如用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更，原订购产品不能继续使用的，我公司将积极配合，做好善后处理工作，减轻用户负担。
（6）用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时安排专业技术人员免费提供技术服务，满足用户要求。
（7）公司建立用户档案，并定期走访用户，与用户进行书面和电话联系，征询用户意见和建议，对用于提出的建议和质量问题进行统计和分析，不断完善企业管理，持续提供产品质量和营销服务质量，追求尽善尽美，满足用户的需求。